Allmänna villkor
Allmänna villkor
Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor avses med:
Ångerfrist: Den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt.
Konsument: En fysisk person som inte agerar inom ramen för näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.
Dag: Kalenderdag.
Löpande avtal: Ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är fördelad över tid.
Varaktigt medium: Varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad personligen till denne, på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning.
Ångerrätt: Konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen.
Näringsidkare: En fysisk eller juridisk person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter via distansförsäljning.
Distansavtal: Ett avtal som ingås inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning, där enbart en eller flera former av distanskommunikation används fram till avtalets ingående.
Distanskommunikation: Ett medel som kan användas för att ingå avtal utan att konsument och näringsidkare är fysiskt närvarande samtidigt.
Allmänna villkor: Dessa allmänna villkor.
Artikel 2 – Ångerrätt
Konsumenten har rätt att ångra avtalet inom 30 dagar utan att ange skäl.
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning varsamt. Om ångerrätten utnyttjas ska produkten returneras med alla tillbehör och – om möjligt – i originalskick och originalförpackning i enlighet med rimliga instruktioner från näringsidkaren.
Artikel 3 – Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje ingånget distansavtal mellan näringsidkare och konsument.
Innan avtalet ingås ska dessa villkor göras tillgängliga för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt ska det anges var villkoren kan läsas och att de kostnadsfritt skickas på begäran.
Om avtalet ingås elektroniskt kan villkoren tillhandahållas elektroniskt på ett sådant sätt att de enkelt kan sparas på ett varaktigt medium.
Om en eller flera bestämmelser i dessa villkor helt eller delvis är ogiltiga, förblir övriga delar av avtalet och villkoren giltiga.
Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har begränsad giltighet eller är förenat med villkor ska detta tydligt framgå.
Erbjudandet är inte bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.
Beskrivningar av produkter och/eller tjänster är fullständiga och korrekta. Bilder är vägledande och kan inte ge upphov till ersättning eller hävning av avtalet.
Erbjudandet innehåller tydlig information om:
- Eventuella leveranskostnader
- Hur avtalet ingås
- Om ångerrätten gäller
- Betalnings-, leverans- och uppfyllelsevillkor
- Erbjudandets giltighetstid
- Eventuella arkiveringsmöjligheter
- Tillgängliga språk
- Avtalets minsta löptid vid löpande avtal
Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de angivna villkoren.
Vid elektronisk accept bekräftar näringsidkaren mottagandet elektroniskt. Fram till dess att bekräftelse mottagits kan konsumenten häva avtalet.
Näringsidkaren vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa elektronisk dataöverföring och en säker webbmiljö.
Artikel 6 – Ångerrätt vid köp av produkter
Vid köp av produkter har konsumenten rätt att frånträda avtalet inom 30 dagar från dagen efter mottagandet av produkten.
Konsumenten ska meddela ångern skriftligen eller via e-post inom 30 dagar. Därefter ska produkten returneras inom 30 dagar.
Om konsumenten inte meddelar ånger eller inte returnerar produkten i tid anses köpet vara slutgiltigt.
Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt
Returkostnader bekostas av konsumenten.
Återbetalning sker så snart som möjligt och senast inom 30 dagar efter mottagandet av ångermeddelandet, förutsatt att produkten har returnerats eller att bevis på retur föreligger.
Artikel 8 – Undantag från ångerrätten
Ångerrätten kan undantas för produkter:
- Som tillverkats enligt konsumentens specifikationer
- Som har en tydligt personlig prägel
- Som inte kan returneras på grund av sin natur
- Som snabbt kan försämras eller bli för gamla
- Vars pris beror på finansiella marknadsfluktuationer
- För tidningar och tidskrifter
- För förseglade medier eller hygienprodukter där förseglingen brutits
Artikel 9 – Pris
Priser höjs inte under erbjudandeperioden, om det inte beror på ändringar i moms.
Tryck- och skrivfel förbehålls. Näringsidkaren är inte skyldig att leverera till uppenbart felaktiga priser.
Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Näringsidkaren garanterar att produkterna överensstämmer med avtalet och gällande lagstiftning.
Garantin gäller inte vid:
- Felaktig användning
- Egen reparation eller ändring
- Onormala förhållanden
- Skador orsakade av myndighetskrav
Artikel 11 – Leverans
Leverans sker så snabbt som möjligt och senast inom 30 dagar, om inget annat avtalats.
Vid försening har konsumenten rätt att häva avtalet och få återbetalning.
Risken övergår till konsumenten vid leverans.
Artikel 12 – Löpande avtal
Konsumenten kan säga upp löpande avtal med högst en månads uppsägningstid.
Avtal får inte automatiskt förlängas för en bestämd period, såvida detta inte är lagligt och tydligt angivet.
Artikel 13 – Betalning
Betalning ska ske inom 7 arbetsdagar, om inget annat avtalats.
Konsumenten ska omedelbart meddela fel i betalningsuppgifter.
Vid utebliven betalning kan rimliga kostnader debiteras i enlighet med lag.
Artikel 14 – Klagomål
Klagomål ska lämnas skriftligen inom 7 dagar efter att felet upptäckts.
Klagomål besvaras inom 14 dagar.
Artikel 15 – Tvister och lagval
Avtal mellan näringsidkare och konsument omfattas av svensk lag, även om konsumenten är bosatt utomlands.